网购后开发票真有那么难吗？

　　检察日报 高梅

　　本该顺理成章到手的发票，不该变成消费者四处讨要的“奢侈品”。解决问题的办法，是让网上开发票变得跟付款一样自动。这事不难，就看想不想做。

　　近日有消费者反映，在网络平台消费后开具发票已成一桩难事：部分商家直接拒绝开发票，有的对开发票请求已读不回，有的依靠机器人客服机械回复、推诿搪塞；消费者向平台求助，得到“无法强制商家”的答复，后续维权困难重重。专家分析，平台消费交易主体复杂，存在大量不具备开发票资质的个人卖家导致索票对象不明、部分平台申请开发票入口隐蔽、电子发票标准不统一等因素叠加，共同造成网购索票难的现实困境(据8月10日《人民日报》)。

　　一笔消费，一张发票，本该是交易的自然结果，现在却要消费者大费周章。开具发票是法定义务，并不是商家的“选择题”。

　　消费者权益保护法、电子商务法、发票管理办法等法律法规均明确，经营者提供商品或服务，应当依法向消费者出具发票等购货凭证，不得以其他凭证代替。即使是未办理税务登记、无法自行开具发票的个人卖家，也可以向税务机关申请代开发票。所以，开发票不是可以商量的事，是必须履行的义务。

　　但现实中，消费者网购后开不出发票的理由五花八门：一些商家搬出“小本经营”“未达开票金额”“系统故障”等说辞拒开；大量不具备开发票资质的个人卖家，让消费者不知道找谁开；有的平台申请入口隐蔽，商家不主动提醒、不引导开发票。这些理由说来说去，无非是想省事、想逃税。

　　商家拒开发票几乎零成本，但消费者想要一张发票，却要历经反复沟通、平台投诉、税务举报等漫长过程，耗费大量时间与精力。试问，这样的成本，多少人耗得起？

　　同样值得追问的是，平台在其中扮演什么角色？诚然，平台并非交易直接主体，不承担直接开发票义务，但这绝不意味着平台可以当“甩手掌柜”。根据电子商务法、《互联网平台企业涉税信息报送规定》等法律法规，平台有责任核验入驻商家身份、地址、联系方式等真实信息，并向税务机关报送相关涉税信息。当消费者遭遇拒开发票纠纷时，平台理应向消费者提供商家真实有效的主体信息。

　　现实情况是，商家不想开，平台不想管，税务部门虽设有投诉渠道，但需要消费者举报、提供被检举人的详细信息，仍然要耗费不少时间和精力。

　　本质上，开发票难并不是技术问题，而是动力问题。摆脱网购索票困境，关键是让开发票变成一笔交易的自动完成项。平台掌握着交易数据，在技术上能够实现让每一笔交易都能找到对应的开发票主体。开发票申请入口能不能设置得更清晰醒目？在交易完成时能不能默认生成电子发票，让消费者一键领取？向税务部门投诉是管用的，但能否更便捷，比如打通平台交易数据与税务举报系统对接通道，精简跨区域举报处置流程，让消费者的投诉更快得到处理？

　　这几件事做成，维权门槛自然也就降下来了。消费者不必再为一张发票投诉十几次、苦等几十天。

　　本该顺理成章到手的发票，不该变成消费者四处讨要的“奢侈品”。让网上开发票变得跟付款一样自动，不需要消费者去追，不允许商家有推脱逃避的借口，这事不难，就看想不想做。